Customer Service B2C Specialist (m/w/d)

In Deiner Rolle als Customer Service B2C Specialist (m/w/d) übernimmst Du die Betreuung unserer Endkunden per Telefon und E-Mail, bearbeitest Reklamationen und Retouren, beantwortest Fragen zu unseren Produkten und stellst sicher, dass Kundenanliegen lösungsorientiert und zeitnah bearbeitet werden. Du pflegst die Kundendaten im Shop- und CRM-System und sorgst so für einen reibungslosen Serviceprozess.

Du arbeitest gerne eigenständig, denkst serviceorientiert und bist ein Organisationstalent. Bei uns erlebst Du, wie es ist, Teil eines Teams zu sein, das gemeinsam die Zukunft der Gesundheit gestaltet – mit Respekt, Integrität und echtem Kundenfokus.

Wir suchen ab sofort in unbefristeter Anstellung eine/n Customer Service B2C Specialist (m/w/d) für eine spannende Vollzeittätigkeit (40h/Woche) am Standort Frankfurt am Main. Werde Teil unseres Teams und forme die Zukunft des Gesundheitsservice mit!

• Aufnahme von Präparate-Bestellungen von Endverbrauchern per Telefon und E-Mail
• Bearbeitung und Nachverfolgung von Kundenanliegen (z.B. bei Bestellungen) - Dein Ziel ist es unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten
• Bearbeitung und Weiterleitung von Fragen zu unseren Präparaten
• Annahme und Bearbeitung von Reklamationen und Retouren
• Pflege der Endkunden-Stammdaten in unserem Shop- und CRM-System und die Durchführung standardisierter Prozesse – Du sorgst dafür, dass alles reibungslos verläuft
• Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der Kundenzufriedenheit durch deine Empathie und Lösungsorientierung
• Mitarbeit in teaminternen und -übergreifenden Projekten

• Abgeschlossene Berufsausbildung bevorzugt im kaufmännischen Bereich
• Erste Erfahrungen im Kundenservice wünschenswert
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und gute Umgangsformen – Du kannst dich klar und verständlich ausdrücken
• Selbstständige, strukturierte sowie kunden- und serviceorientierte Arbeitsweise, gepaart mit Empathie und Teamfähigkeit – Du hast ein offenes Ohr für die Anliegen unserer Kunden
• Viel Spaß am Telefonieren und Freude an der Arbeit im Team
• Routinierter Umgang mit MS-Office sowie IT-Affinität
• Sehr gute Deutschkenntnisse in mündlicher und schriftlicher Form, Grundkenntnisse in Englisch wünschenswert
• Begeisterung für Themen rund um Gesundheit und Ernährung
• Idealerweise Erfahrung mit Shopware, CRM- und ERP Systemen von Vorteil
• Wiedereinsteiger sind herzlich eingeladen, sich zu bewerben!

• Du wirst mit einer strukturierten Einarbeitung und einem persönlichen Buddy willkommen geheißen
• Durch regelmäßige Weiterbildungen bleibst Du fachlich und persönlich immer am Puls
• Transparente Kommunikation durch tägliche Daily Huddle, wöchentliche Energy Meetings und quartalsweise All-Hands-Meetings

• Faire, leistungsorientierte Vergütung mit attraktiven Prämien
• Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit Purpose & klaren Core Values
• Flache Hierarchien und echtes Vertrauen
• Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge & Zuschuss zum Bahnticket
• Kita-Zuschuss inklusive

• Modernes Head Office in Frankfurt mit ergonomischer Ausstattung
• Saubere Luft dank Fraunhofer-Filtersystem & Brita-gefiltertes Wasser
• Bürohunde willkommen, Tischkicker und Sportangebot während der Arbeitszeit inklusive
• Freitags kannst Du im Homeoffice arbeiten

• Bezuschusstes Mittagessen über unseren Fresh Taste-Kühlschrank
• Kostenlos: Kaffee, Tee, Kakao und frisches Obst & Gemüse
• FormMed-Präparate für Dich gratis

• Sportangebote, Firmensport, Walking-Pads & Deskbikes
• Duschmöglichkeiten vor Ort
• EGYM Wellpass

• Regelmäßige Events wie Sommerfest, Weihnachtsfeier, Celebrate Successes und vieles mehr...